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编程猫小火箭幼儿编程:家长只为高品质教育服务买单!

来源:  责任编辑:admin 发表时间:2020-09-22 16:19  点击:

好的教育,一定是个性化的服务。对于新兴行业——幼儿编程教育,也是如此。

2019年1月,国内青少儿编程教育平台编程猫开始新增低龄儿童编程赛道,在其自主研发的图形化编程工具基础上,重磅推出专为4~7岁儿童设计的“小火箭幼儿编程”产品。

在探索低龄儿童编程市场的过程中,编程猫小火箭团队把教师“服务”放到了最前面。

 

优质的服务是走进孩子,成为孩子

万欣玥,在世界著名学府莫纳什大学(教育学全球排名第19位)的硕士毕业后,成为了编程猫小火箭课程的一名老师,孩子们称她为扣子老师。

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扣子老师

 

在她的教育理念里,自己成为孩子,才能靠近孩子。这样的理念也在无形地为她指引:如何做好个性化的教育服务。

小元宝是扣子老师的学员之一,也是一个酷爱天文学的小朋友。前段时间火星探测器天问一号问天的时候,他还专门打了视频电话和扣子老师分享了火星的故事,告诉她什么是黑洞、大气层与行星和生命之间的关系。

但与天文学相比,小元宝对编程课的兴趣并不高。扣子老师在和元宝妈妈沟通过几次之后,她开始思考:如何通过自己的努力,让小元宝产生对编程的兴趣?

之后她找到了答案,她把孩子感兴趣的天文学作为切入点。于是,她搜索了一大圈关于天文学的基础知识,铺垫出和孩子沟通的基础。

扣子老师的努力没有白费,她和小元宝的距离越来越近:

“刚开始跟小元宝视频的时候,看到有关八大行星的动画视频或者讲解都会分享给他。小元宝也很惊喜,这老师竟然主动和他聊行星! 后来他每多了解了一些天文知识,都会第一时间与我分享。

而我也会经常夸赞他知识面丰富,引导他认真对待每一个遇到的问题,有时候遇到我们都不懂的天文学名词,我们还会各自做功课,然后互相给对方解释。”

在一次对“小火箭”课程名称的探讨之后,小元宝得知不管是火箭还是太空飞船,都是由程序控制的,而程序就是用编程知识写出来的。

终于,这个只喜欢天文学的孩子,也点燃了学习编程的热情。

之后小元宝在扣子老师的引导下,用小火箭APP编写了关于八大行星的程序,创作了自己的小故事。此外他还开始参加一些编程活动,向更多人分享天文知识,向更多人展示自己的天文梦。

 

用心的服务是走进家长,赢得信赖

硕士毕业于香港城市大学的邓柯,也是小火箭编程的老师之一,元气满满的她,被大家叫做满满老师。

满满老师回忆起自己在参加小火箭面试时,她的主管说过一句话:我们选择去月球并实现很多的梦想,并不是因为它轻而易举,反而是因为它困难重重!这句话成了她今后教学的工作里,最有力的鼓舞。

对于教育行业,如何赢得一个家长足够的信任,是最常见的挑战,满满老师也经常遇到。

“有一天我临时去了一趟医院,回到公司打开手机后发现有一堆未读消息,全是平平妈妈的,她是个刚刚报课的家长。

她发来的信息里,从最初的询问‘您在不在?看到消息后麻烦回复一下’到‘你们不会是骗子吧’再到‘你再不回我消息我就要投诉了!’短短的几个小时里,积累了一大堆的不信任。”

满满老师意识到想要解决这种疑虑,单靠答疑解惑是完全不够的,还需要让家长在自己真实的态度和行动中,感受到老师的服务和真诚。

“我赶紧用视频通话进行了详细的解释,平平妈妈的神情也有了些许变化,不再那般冰冷,也可能是看到了我面容上的疲态,知道我所言不假,选择了谅解。”

随着孩子正式步入编程的学习,满满老师和平平妈妈的沟通越来越多,现在满满老师常常会收到这样的回复‘有你的回复,我绝对相信!’,‘明白你的用心!’,‘分享一下我的喜悦!’之类的话语。

从平平妈妈的字里行间,满满老师称自己感受到一种强烈的信任感。

 

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满满老师的办公桌

“线上教育就是这样,总会因为一些不可控的因素影响双方之间的信任,我们要做的,就是尽己所能,去用自己的服务,用自己的态度,让家长明白,在做教育这条路上,我们比谁都认真,在做服务这条路上,我们比谁都用心!”

在教育行业,很难用统一的标准去评判教育是否到位,但孩子和家长其实都能感受其服务的质量,这也将决定教育机构能走多远。

就在前不久,编程猫已经获得中国质量认证中心(以下简称CQC)颁发的5A级在线教育服务认证。这意味着,编程猫通过了国家最高标准的教育服务认证,成为国内首批通过CQC认证的少儿编程企业。而编程猫小火箭幼儿编程团队称,他们也将发扬编程猫注重高品质服务的理念,持续优化用户体验,以优质的产品和服务赢得低龄儿童家长用户的信赖。

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